IT-Flatrate: Betreuung zu planbaren Kosten.

Das hängt von Anzahl der Arbeitsplätze, Systemlandschaft und gewünschtem Umfang ab. Nach dem Erstgespräch und einem Blick auf Ihre Umgebung erhalten Sie ein konkretes Angebot mit monatlicher Pauschale, und wir rechnen ehrlich vor, ob sich die Flatrate für Ihre Größe lohnt oder die Abrechnung nach Aufwand besser passt.

Enthalten ist die laufende Betreuung: Monitoring, Updates, Sicherheits-Grundpflege und Support im vereinbarten Rahmen. Projekte wie Migrationen, Umzüge oder Neuanschaffungen sind bewusst ausgenommen und werden separat angeboten, damit die Pauschale fair kalkuliert bleibt. Die Grenze ziehen wir vor Vertragsbeginn klar und schriftlich.

Laufzeit und Kündigungsfristen regeln wir transparent im Vertrag, ohne Knebelkonstruktionen. Eine Betreuung lebt von Kontinuität, aber sie soll sich über Qualität binden, nicht über Paragraphen.

Ein ehrlicher Vergleich lohnt sich: Rechnen Sie Ihre IT-Ausgaben der letzten zwölf Monate zusammen, inklusive der Ausfallzeiten. Häufig kostet die Flatrate ähnlich viel, liefert aber Vorsorge statt Feuerwehr und planbare Kosten statt Überraschungen. Wir schauen gemeinsam auf die Zahlen.

Die Begriffe überschneiden sich stark. IT-Flatrate, IT-Service- Flatrate und Managed Services beschreiben dasselbe Grundprinzip: Sie zahlen eine feste monatliche Pauschale für die laufende Betreuung, statt jede Stunde einzeln abzurechnen. Die Unterschiede liegen im Umfang, nicht im Namen. Manche Anbieter fassen darunter nur die Überwachung der Systeme, andere zusätzlich Support, Updates und Sicherheits-Grundpflege. Entscheidend ist deshalb nie, wie das Modell heißt, sondern was im Angebot schriftlich als Leistung steht und was ausdrücklich ausgenommen ist. Beides halten wir vor Vertragsbeginn im Angebot fest, in verständlicher Sprache und ohne Kleingedrucktes.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr, werktags melden wir uns in der Regel in unter vier Stunden. Es gibt kein Ticketsystem und keine anonyme Hotline: Sie und Ihre Mitarbeiter erreichen Alexander Häffner direkt per Telefon oder E-Mail, ohne Umweg über eine zentrale Meldestelle. Viele Störungen lassen sich per Fernwartung in wenigen Minuten beheben, weil die Systeme uns bereits bekannt sind. Wie dringend etwas ist, klären wir im Gespräch, statt es einer Warteschlange zu überlassen. Feste Reaktionszeiten im Sinne eines SLA sagen wir nicht pauschal zu, sondern besprechen den konkreten Bedarf.

In der Regel in vier Schritten. Bestandsaufnahme: Wir erfassen Geräte, Server, Lizenzen, Verträge und offene Baustellen. Übergabe: Zugänge, Dokumentation und laufende Vorgänge werden geordnet übernommen, wenn möglich im Austausch mit dem bisherigen Dienstleister. Einrichtung: Überwachung, Updates und Sicherheits- Grundpflege werden auf Ihren Systemen aktiviert. Betrieb: Ab dem vereinbarten Stichtag läuft die Betreuung. Die Kündigungsfrist Ihres bestehenden Vertrags behalten wir dabei im Blick, damit weder eine Lücke noch eine Doppelbetreuung entsteht. Ihr eigener Aufwand bleibt überschaubar: Sie stellen die Informationen bereit, die Abstimmung übernehmen wir.

An der Nachprüfbarkeit. Ein belastbares Angebot benennt schriftlich, welche Geräte, Server und Dienste betreut werden, was enthalten ist und was ausdrücklich nicht, etwa Projekte, Migrationen oder Hardware. Es nennt Servicezeiten und einen Ansprechpartner mit Namen, regelt Laufzeit und Kündigung nachvollziehbar und legt offen, welche Werkzeuge zur Überwachung auf Ihren Geräten laufen und welche Subunternehmer beteiligt sind, einschließlich Auftragsverarbeitungsvertrag nach DSGVO. Vorsichtig würden wir werden, wenn der Umfang nur mündlich beschrieben wird, Ausschlüsse ausschließlich im Kleingedruckten auftauchen oder eine Pauschale genannt wird, bevor überhaupt jemand Ihre Umgebung angesehen hat.

Einzelne Anrufe zählen wir nicht ab, genau das ist der Sinn des Modells. Auffällig wird für uns eher das Muster: Kommt dieselbe Störung jede Woche zurück, ist das kein Nutzungsproblem, sondern ein technisches. Dann beheben wir die Ursache, statt Stunden zu zählen. Ändert sich dagegen die Grundlage dauerhaft, etwa durch mehr Arbeitsplätze, einen zweiten Standort oder ein neu eingeführtes System, sprechen wir Sie darauf an und passen den Umfang gemeinsam an, schriftlich festgehalten wie zu Vertragsbeginn. Ausgenommen bleibt, was ohnehin nicht zur laufenden Betreuung zählt.