Managed Services: Ihre IT, rundum betreut.

Sie zahlen einen festen Betrag pro Mitarbeiter oder Gerät und Monat. Dadurch sind Ihre IT-Kosten von Anfang an planbar, ohne Überraschungen durch Stundensätze. Den genauen Umfang stimmen wir im kostenlosen Erstgespräch ab.

Hundertprozentigen Schutz gibt es nicht, deshalb setzen wir auf mehrere Ebenen: Prävention, Überwachung und ein geprüftes Backup. Im Ernstfall stellen wir Ihre Daten aus der Sicherung wieder her und bringen den Betrieb schnellstmöglich zurück.

Sie können einzelne Bausteine kombinieren oder das Rundum-Paket buchen. Wir empfehlen Ihnen, welche Komponenten für Ihre Situation sinnvoll sind, ohne Ihnen Überflüssiges zu verkaufen.

Ja. Auch bei Managed Services haben Sie einen festen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt, keine wechselnden Tickets, keine anonyme Hotline.

Enthalten ist der laufende Betrieb der vereinbarten Bausteine: Cloud Backup samt Wiederherstellungsprüfung, Endpoint Protection, Patchmanagement und Geräteverwaltung, Awareness-Training, Passwort-Manager und zentrale Signaturen, dazu die Überwachung dieser Systeme. Nicht enthalten sind Projekte, also Migrationen, Standortumzüge oder der Neuaufbau eines Netzwerks, ebenso wenig die Beschaffung von Hardware und Lizenzen. Auch die Entwicklung und der Herstellersupport Ihrer Fachanwendungen gehören nicht dazu; wir koordinieren mit dem Anbieter, ersetzen ihn aber nicht. Rechts-, Steuer- und Datenschutzberatung leisten wir ebenfalls nicht. Was in Ihrem Fall zum Umfang gehört und was außen vor bleibt, steht vor Vertragsbeginn schriftlich im Angebot.

Managed Services sind der technische Betrieb einzelner Bausteine: Backup, Endpunktschutz, Patchmanagement, Geräteverwaltung, Awareness-Training. Wir richten sie ein, betreiben sie automatisiert und überwachen sie. Der Nutzen entsteht im Hintergrund, auch wenn niemand anruft. Die IT-Flatrate ist das Betreuungsmodell darüber: Sie enthält zusätzlich den Support für Ihr Team im vereinbarten Rahmen, dazu Sicherheits-Grundpflege und den Blick auf Lizenzen und Verträge. Einen festen Ansprechpartner haben Sie in beiden Modellen. Kurz gesagt kümmern sich Managed Services um Ihre Systeme, die Flatrate zusätzlich um die Menschen, die damit arbeiten. Beides lässt sich kombinieren.

Am Anfang steht die Bestandsaufnahme: welche Geräte, Server, Microsoft-365-Konten, Sicherungen und Schutzprogramme im Einsatz sind und wo es hakt. Daraus entsteht ein Fahrplan mit Reihenfolge und Terminen. Dann richten wir Monitoring, Backup und Schutz ein, prüfen den ersten vollständigen Sicherungslauf und gehen erst danach in den Regelbetrieb. Von Ihnen brauchen wir administrative Zugänge zu Microsoft 365 und zur Domain, eine Liste der Geräte und Lizenzen, Zugang zum Netzwerk vor Ort, die Verträge und Kündigungsfristen des bisherigen Dienstleisters sowie einen internen Ansprechpartner für Rückfragen. Wie lange die Übernahme dauert, hängt von Größe und Zustand der Umgebung ab.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr. Überwachung, Backups und Updates laufen dagegen rund um die Uhr: Der Endpunktschutz greift automatisch ein, wenn er Schadsoftware erkennt, Sicherungen laufen nach Plan weiter, und Meldungen aus dem Monitoring liegen uns am nächsten Morgen vor. Bearbeitet werden Meldungen zu den Servicezeiten, auf dringende Störungen reagieren wir werktags in der Regel in unter vier Stunden. Eine Rufbereitschaft rund um die Uhr sagen wir bewusst nicht zu, weil wir nur zusagen, was wir verlässlich halten können. Für den Ernstfall stehen die ersten Schritte auf unserer Seite zum IT-Notfall. Feste Reaktionszeiten halten wir im Servicevertrag fest.

An prüfbaren Dingen, nicht am Bauchgefühl. Fragen Sie nach dem Stand aus dem Monitoring: Wie viele Geräte sind aktuell gepatcht, gibt es Rechner ohne aktiven Schutz, wann wurde die Wiederherstellung aus dem Backup zuletzt erfolgreich getestet? Im Alltag zeigt es sich daran, dass Störungen auffallen, bevor Ihre Mitarbeiter sie bemerken, dass Zugänge ausgeschiedener Mitarbeiter tatsächlich entzogen sind und dass dieselbe Störung nicht alle paar Wochen wiederkehrt. Ein weiterer Gradmesser ist, wie oft Sie sich im letzten halben Jahr selbst um IT kümmern mussten. Gut betreute IT fällt vor allem dadurch auf, dass sie im Arbeitsalltag kaum noch eine Rolle spielt.