SOFORTHILFE
IT-Notfall? Ruhe bewahren, richtig handeln.
Verschlüsselte Dateien, gesperrte Konten, verdächtige Mails in Ihrem Namen: Im IT-Notfall entscheiden die ersten Schritte über den Schaden. Hier steht, was Sie sofort tun und lassen sollten, und wie wir helfen.
DIE AUSGANGSLAGE
Was einen Vorfall richtig teuer macht
Weiterarbeiten, als wäre nichts
Wer das betroffene System weiter nutzt, hilft dem Angreifer bei der Ausbreitung. Jede Minute am infizierten Gerät kann weitere Daten und Systeme kosten.
Vorschnelles Aufräumen
Wer sofort löscht oder neu installiert, vernichtet Spuren und oft auch Daten, die für Wiederherstellung, Versicherung und Aufklärung gebraucht werden.
Zahlen ohne kühlen Kopf
Lösegeld garantiert keine Daten zurück und finanziert die Täter. Eine solche Entscheidung braucht Beratung und einen klaren Blick auf die Alternativen, allen voran das Backup.
UNSER ANSATZ
So läuft die Soforthilfe ab
Am Anfang steht die Ersteinschätzung am Telefon: Was ist passiert, was ist betroffen, was läuft noch? Daraus ergeben sich die ersten Schritte, die Sie sofort selbst umsetzen können, allen voran: betroffene Geräte vom Netzwerk trennen, nichts löschen, Ruhe bewahren.
Dann arbeiten wir nach klarer Reihenfolge: erst die Ausbreitung stoppen, dann die Lage verstehen, dann geordnet wiederherstellen, am verlässlichsten aus einer sauberen Datensicherung. Zum Schluss wird aufgearbeitet: Wie kam der Angreifer hinein, was muss sich ändern, und welche technischen Fakten brauchen Versicherung oder Behörden? Ob Meldepflichten bestehen, etwa nach DSGVO, klären Sie mit Ihrem Anwalt oder Datenschutzbeauftragten; die technische Grundlage dafür liefern wir.
Ersteinschätzung direkt am Telefon
Eindämmung vor Analyse: erst die Ausbreitung stoppen
Wiederherstellung geordnet statt überstürzt
Technische Fakten für Versicherer und Meldewege
LEISTUNGSUMFANG
So unterstützen wir im Ernstfall
Ersteinschätzung
Schnelle Einordnung am Telefon: Was ist betroffen, was muss sofort passieren, was kann warten.
Eindämmung
Betroffene Geräte und Konten isolieren, Zugänge sichern, Ausbreitung stoppen.
Ursachenanalyse
Wie kam der Angreifer hinein? Ohne Antwort darauf kommt er wieder.
Wiederherstellung
Systeme und Daten geordnet zurückholen, am sichersten aus einer sauberen Datensicherung.
Dokumentation
Nachvollziehbare technische Fakten für Versicherung, Meldepflichten und interne Aufarbeitung.
Härtung danach
Die ausgenutzte Lücke schließen und die Umgebung so aufstellen, dass sich der Vorfall nicht wiederholt.
DER UNTERSCHIED
Die ersten Minuten: richtig statt riskant.
Riskant
- Am betroffenen Gerät weiterarbeiten
- Sofort löschen oder neu installieren
- Auf die Erpresser-Mail antworten
- Unter Schock Lösegeld überweisen
Richtig
- Gerät vom Netzwerk trennen (Kabel ziehen, WLAN aus)
- Nichts verändern, Vorfall mit Uhrzeit notieren
- Passwörter nur von einem sauberen Gerät ändern
- Anrufen, bevor Sie weitere Schritte unternehmen
Wie sicher ist Ihr Microsoft 365 heute?
Unser kostenloser Sicherheits-Selbstcheck zeigt Ihnen in wenigen Minuten, wo Ihre Umgebung gut dasteht und wo sich ein genauerer Blick lohnt.
Wie gut sind Sie vorbereitet?
Der kostenlose Ransomware-Check zeigt Ihr Risiko, bevor der Ernstfall eintritt.
Kostenlos, ohne Anmeldung, läuft direkt im Browser.
FAQ
Häufige Fragen zu IT-Notfall.
Sind Sie im Notfall rund um die Uhr erreichbar?+
Wir sind ein inhabergeführter Betrieb und versprechen nichts, was wir nicht halten können: Sie erreichen uns zu den üblichen Geschäftszeiten direkt und ohne Warteschleife. Für Kunden mit Betreuungsvertrag gelten die vertraglich vereinbarten Reaktionszeiten. Entscheidend im Notfall sind ohnehin die ersten eigenen Schritte, und die finden Sie auf dieser Seite.
Was sollen wir im Verdachtsfall als Allererstes tun?+
Betroffene Geräte vom Netzwerk trennen (Netzwerkkabel ziehen, WLAN aus), nichts löschen, nichts neu installieren, Passwörter nur von einem sauberen Gerät aus ändern, und den Vorfall mit Uhrzeit und Beobachtungen kurz notieren. Dann anrufen, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.
Sollen wir das geforderte Lösegeld zahlen?+
Sicherheitsbehörden wie das BSI raten von Zahlungen ab: Sie garantieren keine Datenrückgabe und finanzieren die Täter. Die bessere Antwort ist fast immer eine saubere Datensicherung. Die Entscheidung liegt am Ende bei Ihnen, sie sollte aber nie unter Schock und nie ohne Beratung fallen.
Müssen wir den Vorfall melden?+
Möglicherweise: Sind personenbezogene Daten betroffen, kann eine Meldung an die Datenschutzaufsicht binnen 72 Stunden nötig sein; je nach Branche gibt es weitere Pflichten. Die rechtliche Bewertung gehört zu Anwalt oder Datenschutzbeauftragtem, wir liefern die technischen Fakten dazu, schnell und belastbar.
Was kostet ein Notfalleinsatz?+
Notfalleinsätze rechnen wir nach Aufwand ab; den Rahmen nennen wir Ihnen vor Beginn, nicht hinterher. Deutlich günstiger ist Vorbeugung: Mit getestetem Backup, Endpoint Protection und einem Notfallplan wird aus dem Ernstfall ein beherrschbares Ereignis.
Wie sorgen wir vor, damit es gar nicht so weit kommt?+
Drei Bausteine fangen die meisten Szenarien ab: eine getestete Datensicherung, moderner Endpunktschutz mit Verhaltenserkennung und ein einfacher Notfallplan, in dem steht, wer im Ernstfall was tut. Alle drei richten wir ein, abgestimmt auf Ihre Größe.
Mehr Antworten finden Sie in den häufigen Fragen und im Cybersecurity-Lexikon.
SO STARTEN WIR
Der Weg zu uns ist kurz.
Kostenloses Erstgespräch
30 Minuten am Telefon oder bei Ihnen: Wir hören zu und sagen ehrlich, ob und wie wir helfen können.
Konzept & Angebot
Sie erhalten eine klare Empfehlung mit planbaren Kosten, verständlich begründet statt seitenlang.
Umsetzung & Betreuung
Wir richten ein, übernehmen den Betrieb und bleiben Ihr fester Ansprechpartner.
Lassen Sie uns sprechen.
30 Minuten, unverbindlich, wir klären, ob und wie wir Sie unterstützen können.