LEISTUNG
Support, der reagiert.
Die High5Manufaktur (H5M) aus Marxzell bei Karlsruhe ist der IT-Service für kleine und mittlere Unternehmen: Helpdesk, proaktives Monitoring und schnelle Reaktionszeiten, mit festem Ansprechpartner statt Ticketsystem. Wenn etwas hakt, sind wir da, oft bevor Sie es überhaupt merken.
IHR IT-BETRIEB, LIVE BETREUT
Ihr Arbeitsplatz, unter unserer Aufsicht.
So sieht Betreuung bei uns aus: Auf Ihrem Arbeitsplatz läuft alles, und im Hintergrund wachen Monitoring, Mail-Schutz, Patch-Rollout und Backup. Vieles davon beheben wir, bevor Sie überhaupt etwas merken.
Systemzustand · 7 Tage
Live-Checks
WORAN WIR ARBEITEN
Damit Ihr Betrieb nie stillsteht.
Support & Helpdesk
Ein Anruf, eine Mail, und ein Mensch, der Ihr Unternehmen kennt. Keine anonyme Hotline.
Mehr erfahrenProaktives Monitoring
Wir behalten Server, Netzwerk und Geräte im Blick und greifen ein, bevor Sie etwas spüren.
Mehr erfahrenStörungsbehebung
Wenn doch mal etwas hängt, lösen wir es schnell und nachvollziehbar, remote oder vor Ort.
Mehr erfahrenSchnelle Reaktionszeiten
Feste, zugesicherte Reaktionszeiten, auf dringende Störungen reagieren wir in der Regel in unter 4 Stunden.
Mehr erfahrenServicepakete
Klar geschnürte Pakete zum Festpreis, Sie wählen den Umfang, wir kümmern uns um den Rest.
Mehr erfahrenIT-DIENSTLEISTUNGEN IM DETAIL
IT-Service, der da ist, bevor es brennt.
IT-Probleme kommen selten zur passenden Zeit. Entscheidend ist, dass jemand erreichbar ist, der schnell hilft und Ihr Unternehmen kennt. Unsere IT-Dienstleistungen verbinden persönlichen Support mit proaktivem Monitoring, damit viele Störungen gar nicht erst bei Ihnen ankommen.
Support & Helpdesk
Wenn etwas hakt, brauchen Sie keine anonyme Hotline, sondern einen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt. Über unseren Helpdesk erreichen Sie uns unkompliziert per Telefon oder E-Mail. Die meisten Anliegen lösen wir direkt aus der Ferne, schnell und ohne Wartezeit auf einen Vor-Ort-Termin.
Weil wir Ihre Systeme dokumentiert haben, müssen Sie nicht jedes Mal von vorne erklären. Das spart Zeit und Nerven auf beiden Seiten.
Die beste Störung ist die, die Sie nie bemerken. Wir überwachen Server, Netzwerk, Speicher und kritische Dienste rund um die Uhr. Läuft eine Festplatte voll, fällt ein Dienst aus oder häufen sich Fehler, schlagen unsere Systeme an, und wir handeln, oft bevor Sie überhaupt etwas merken.
Störungsbehebung
Tritt doch einmal ein Problem auf, gehen wir es strukturiert und nachvollziehbar an. Sie werden informiert, was die Ursache war und wie wir sie behoben haben, kein Stochern im Nebel, sondern eine saubere Lösung, die das Problem dauerhaft beseitigt.
Schnelle Reaktionszeiten
Verlässlichkeit lebt von klaren Zusagen. Sie wissen bei uns immer, innerhalb welcher Zeit wir auf eine Meldung reagieren: Auf dringende Störungen reagieren wir in der Regel in unter 4 Stunden, damit ein Ausfall nicht zum Stillstand Ihres Geschäfts wird.
Servicepakete mit planbaren Kosten
Statt unübersichtlicher Stundenzettel bieten wir klar geschnürte Servicepakete. Sie wählen den Umfang, der zu Ihnen passt, und zahlen einen festen Betrag pro Monat. So sind Ihre IT-Kosten planbar, ohne böse Überraschungen bei der nächsten Rechnung.
HÄUFIGE FRAGEN
Gut zu wissen.
Wie schnell reagieren Sie auf eine Störung?
Wir vereinbaren feste Reaktionszeiten, die zu Ihrem Servicepaket passen. Dringende Störungen, die den Betrieb aufhalten, werden bevorzugt bearbeitet, in der Regel reagieren wir darauf in unter 4 Stunden.
Arbeiten Sie remote oder vor Ort?
Beides. Die meisten Anliegen lösen wir schnell aus der Ferne. Wenn ein Problem Hardware betrifft oder vor Ort gelöst werden muss, kommen wir im Raum Karlsruhe auch persönlich vorbei.
Kann ich Support einzeln buchen oder nur im Paket?
Beides ist möglich. Viele Kunden entscheiden sich für ein festes Servicepaket, weil es planbare Kosten und bevorzugte Reaktionszeiten bietet. Punktuelle Unterstützung ist aber ebenfalls möglich.
Was bedeutet proaktives Monitoring konkret?
Wir überwachen Ihre Systeme automatisiert und werden bei Auffälligkeiten alarmiert. Viele Probleme, etwa volllaufende Speicher oder ausgefallene Dienste, beheben wir, bevor sie bei Ihnen als Störung ankommen.
SO ARBEITEN WIR
Klar, planbar, persönlich.
Ein fester Ansprechpartner, feste Konditionen, ein Weg, der funktioniert, von der ersten Frage bis zum laufenden Betrieb.
- 1
Erstgespräch
In 30 Minuten verstehen wir, was Sie einsetzen und wo es hakt.
- 2
Konzept & Festpreis
Sie bekommen einen klaren Plan mit planbaren Kosten, ohne Überraschungen.
- 3
Umsetzung & Betreuung
Wir setzen um und bleiben als fester Ansprechpartner an Ihrer Seite.
ZUM VERTIEFEN
Einzelne Themen im Detail.
KUNDENSTIMMEN
Seit ich mich 2016 selbstständig gemacht habe, ist mein Unternehmen stetig gewachsen, und mit ihm die Herausforderungen rund um IT, Sicherheit und Datenschutz. Herr Häffner hat mich von Anfang an begleitet und unterstützt. Ich muss mir heute über IT-Themen keinen Kopf mehr machen, weil ich mit der H5M einen IT-Dienstleister an der Seite habe, der sich zuverlässig um meine IT kümmert und schnell reagiert, wenn es doch einmal hakt.
Wir haben vor kurzem unser Büro neu eingerichtet. Die H5M hat sich neben den PCs auch um alle sicherheitsrelevanten IT-Themen gekümmert. Beratung und Umsetzung sind immer lösungsorientiert und kompetent, der Service geht definitiv über das normale Maß hinaus. Wir können uns voll und ganz auf die H5M verlassen und sind absolut zufrieden.
Lassen Sie uns sprechen.
30 Minuten, unverbindlich, wir klären, ob und wie wir Sie unterstützen können.