IT-DIENSTLEISTUNGEN
IT-Support: ein Anruf, ein Mensch, eine Lösung.
Wenn die IT klemmt, brauchen Sie keine Ticketnummer, sondern jemanden, der das Problem löst. Bei uns erreichen Sie direkt einen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt, per Telefon oder E-Mail, remote und bei Bedarf vor Ort.
DIE AUSGANGSLAGE
Woran Support sonst oft scheitert
Ticket-Pingpong
Erst Warteschleife, dann Ticketnummer, dann erklärt man sein Problem dem dritten Bearbeiter von vorn. So vergehen Tage, in denen nicht gearbeitet werden kann.
Niemand kennt Ihre Umgebung
Anonyme Hotlines starten bei null: Welche Programme nutzen Sie? Wie ist Ihr Netzwerk aufgebaut? Diese Fragen kosten bei jedem Vorfall aufs Neue Zeit.
Unkalkulierbare Kosten
Ohne klares Modell wird jeder Anruf zur Überraschung auf der Rechnung, oder Probleme werden aus Kostenangst verschleppt.
UNSER ANSATZ
Support, der Ihre IT wirklich kennt
Als Kunde der High5Manufaktur GmbH haben Sie einen direkten, namentlichen Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt, weil er sie betreut. Sie rufen an oder schreiben eine E-Mail, schildern das Problem einmal, und wir kümmern uns: Die meisten Anliegen lösen wir per Fernwartung, während Sie zuschauen können.
Wenn es vor Ort sein muss, sind wir im Raum Karlsruhe schnell bei Ihnen. Und weil wir Ihre Umgebung über Monitoring und Verwaltung ohnehin im Blick haben, beheben wir viele Ursachen, bevor daraus überhaupt ein Support-Fall wird. Abgerechnet wird fair: nach Aufwand zu klaren Stundensätzen oder planbar als IT-Flatrate.
Direkter, namentlicher Ansprechpartner statt anonymer Hotline
Schnelle Hilfe per Fernwartung, vor Ort im Raum Karlsruhe
Wir kennen Ihre Umgebung, keine Erklärschleifen
Faire Stundensätze oder planbare IT-Flatrate
LEISTUNGSUMFANG
So unterstützen wir Sie
Direkter Draht
Telefon und E-Mail, kurze Wege, ohne Warteschleifen-Roulette und Ticket-Bürokratie.
Fernwartung
Die meisten Probleme lösen wir remote, sichtbar für Sie und ohne Anfahrtszeit.
Vor-Ort-Einsätze
Wenn Hardware oder Netzwerk es erfordern, kommen wir zu Ihnen in den Raum Karlsruhe.
Hilfe für jeden Mitarbeiter
Vom Druckerproblem bis zum gesperrten Konto: Ihr Team wendet sich direkt an uns.
Verlässliche Reaktion
Klare Absprachen zur Erreichbarkeit und Reaktionszeit, auf Wunsch vertraglich geregelt.
Ursachen statt Symptome
Wiederkehrende Probleme stellen wir ab, statt sie jede Woche neu zu flicken.
DER UNTERSCHIED
Der Unterschied, wenn es klemmt.
Anonyme Hotline
- Warteschleife und Ticketnummer
- Jedes Mal alles von vorn erklären
- Niemand kennt Ihre Umgebung
- Bis zur Lösung vergehen Tage
Direkter Ansprechpartner
- Direkter Draht zu einem Menschen
- Einmal schildern genügt
- Wir kennen Ihre Systeme bereits
- Meist in einer Sitzung gelöst
GUT ZU WISSEN
Hintergrundwissen zum IT-Support.
So läuft eine Fernwartungssitzung ab
Sie schildern das Problem, wir verbinden uns nach Ihrer Freigabe auf den Bildschirm, sichtbar für Sie, und beheben es direkt. Kein Warten auf einen Vor-Ort-Termin, keine Beschreibungs-Schleifen per Mail. Die meisten Alltagsprobleme sind so in einer einzigen Sitzung gelöst, vom Druckerproblem bis zum streikenden Outlook.
Flatrate oder Abrechnung nach Aufwand?
Nach Aufwand passt, wenn selten etwas anfällt und Flexibilität zählt. Die IT-Flatrate passt, wenn Sie laufende Betreuung mit planbaren Kosten wollen, inklusive Monitoring und Pflege, denn dann arbeiten wir präventiv statt reaktiv. Was sinnvoller ist, rechnen wir im Erstgespräch ehrlich durch, beides ist bei uns möglich.
Dienstleisterwechsel ohne Stillstand
Der Wechsel des IT-Dienstleisters schreckt viele ab, dabei folgt er einem geordneten Ablauf: Zugänge und Dokumentation übernehmen, Umgebung erfassen, kritische Punkte zuerst absichern, dann schrittweise in die laufende Betreuung. Ihre Mitarbeiter arbeiten währenddessen normal weiter, und nach wenigen Wochen ist die Umgebung sauber dokumentiert.
FAQ
Häufige Fragen zu IT-Support & Helpdesk.
Wie schnell bekommen wir Hilfe?+
Kurze Wege sind der Kern unseres Modells: Sie erreichen uns direkt, ohne Warteschleife und Ticketsystem. Dringende Fälle gehen vor; verbindliche Reaktionszeiten vereinbaren wir auf Wunsch vertraglich in der laufenden Betreuung.
Unterstützen Sie auch Mitarbeiter im Homeoffice?+
Ja, per Fernwartung spielt der Arbeitsort keine Rolle. Wir helfen im Büro, im Homeoffice und unterwegs, auf Notebooks genauso wie auf Smartphones.
Was kostet IT-Support bei Ihnen?+
Sie wählen zwischen Abrechnung nach Aufwand zu fairen Stundensätzen und einer IT-Flatrate für die laufende Betreuung mit planbaren monatlichen Kosten. Was sinnvoller ist, hängt von Größe und Bedarf ab, das besprechen wir ehrlich im Erstgespräch.
Übernehmen Sie auch Umgebungen, die ein anderer Dienstleister betreut hat?+
Ja, das ist ein häufiger Fall. Wir verschaffen uns einen strukturierten Überblick, dokumentieren die Umgebung und übernehmen die Betreuung geordnet, ohne Schuldzuweisungen an den Vorgänger und ohne Betriebsunterbrechung.
Gibt es eine Mindestlaufzeit oder Bindung?+
Einzelaufträge nach Aufwand sind ohne laufende Bindung möglich. Für die laufende Betreuung regeln wir Umfang, Reaktionszeiten und Laufzeit transparent im Vertrag, ohne Kleingedrucktes. Sie wissen jederzeit, was Sie bekommen und was es kostet.
Helfen Sie auch bei unserer Branchensoftware?+
Ja. Wir lösen, was an Ihrer IT-Umgebung liegt, und koordinieren bei Software-Themen direkt mit dem Herstellersupport, damit Sie nicht zwischen zwei Hotlines vermitteln müssen. Ihre Mitarbeiter haben einen Ansprechpartner: uns.
Betreuen Sie auch Standorte außerhalb des Raums Karlsruhe?+
Per Fernwartung betreuen wir Sie bundesweit, der Großteil der Arbeit passiert ohnehin remote. Einsätze vor Ort leisten wir im Raum Karlsruhe und nach Absprache darüber hinaus, etwa für Projekte mit mehreren Standorten.
Mehr Antworten finden Sie in den häufigen Fragen und im Cybersecurity-Lexikon.
PASST DAZU
Das greift ineinander.
SO STARTEN WIR
Der Weg zu uns ist kurz.
Kostenloses Erstgespräch
30 Minuten am Telefon oder bei Ihnen: Wir hören zu und sagen ehrlich, ob und wie wir helfen können.
Konzept & Angebot
Sie erhalten eine klare Empfehlung mit planbaren Kosten, verständlich begründet statt seitenlang.
Umsetzung & Betreuung
Wir richten ein, übernehmen den Betrieb und bleiben Ihr fester Ansprechpartner.
Lassen Sie uns sprechen.
30 Minuten, unverbindlich, wir klären, ob und wie wir Sie unterstützen können.