IT-DIENSTLEISTUNGEN
Wenn die IT klemmt, brauchen Sie keine Ticketnummer, sondern jemanden, der das Problem löst. Bei uns erreichen Sie direkt einen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt, per Telefon oder E-Mail, remote und bei Bedarf vor Ort.
Ihre Störung landet nicht in einer anonymen Warteschlange, sondern direkt bei Ihrem festen Ansprechpartner. Werktags reagieren wir in unter 4 Stunden. Und so sieht dieser Weg aus:
„Der Drucker streikt, und das Angebot muss heute raus."
Kein Ticketformular, keine Hotline-Schleife: Am Telefon ist ein fester Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt und sofort einordnen kann, was zu tun ist.
REAKTION WERKTAGS UNTER 4 STD.Nach Ihrer Freigabe sehen wir per Fernwartung direkt auf das betroffene System und grenzen die Ursache ein. Sie schauen live zu und behalten jederzeit die Kontrolle.
Dazu eine kurze Rückmeldung, woran es lag. Kein offenes Ticket, kein Nachhaken: Der Fall ist erledigt und Ihr Angebot geht raus.
*Beispielhafter Ablauf im Zeitraffer, angelehnt an einen typischen Fall. Dauer und Lösungsweg hängen von der jeweiligen Störung ab.
Kurz, persönlich, erledigt: So soll sich IT-Support anfühlen.
DIE AUSGANGSLAGE
Erst Warteschleife, dann Ticketnummer, dann erklärt man sein Problem dem dritten Bearbeiter von vorn. So vergehen Tage, in denen nicht gearbeitet werden kann.
Anonyme Hotlines starten bei null: Welche Programme nutzen Sie? Wie ist Ihr Netzwerk aufgebaut? Diese Fragen kosten bei jedem Vorfall aufs Neue Zeit.
Ohne klares Modell wird jeder Anruf zur Überraschung auf der Rechnung, oder Probleme werden aus Kostenangst verschleppt.
UNSER ANSATZ
Viele kleine und mittlere Unternehmen brauchen verlässlichen IT-Support, aber keine eigene IT-Abteilung. Genau diese Rolle übernehmen wir: Als Kunde der High5Manufaktur GmbH haben Sie einen direkten, namentlichen Ansprechpartner, der Ihre Systeme kennt, weil er sie betreut. Sie rufen an oder schreiben eine E-Mail, schildern das Problem einmal, und wir kümmern uns: Die meisten Anliegen lösen wir per Fernwartung, während Sie zuschauen können.
Wenn es vor Ort sein muss, sind wir im Raum Karlsruhe, von Marxzell über Ettlingen bis in den Landkreis, schnell bei Ihnen. Und weil wir Ihre Umgebung über Monitoring und Verwaltung ohnehin im Blick haben, beheben wir viele Ursachen, bevor daraus überhaupt ein Support-Fall wird. Abgerechnet wird fair: nach Aufwand zu klaren Stundensätzen oder planbar als IT-Flatrate.
Direkter, namentlicher Ansprechpartner statt anonymer Hotline
Schnelle Hilfe per Fernwartung, vor Ort im Raum Karlsruhe
Wir kennen Ihre Umgebung, keine Erklärschleifen
Faire Stundensätze oder planbare IT-Flatrate
LEISTUNGSUMFANG
Telefon und E-Mail, kurze Wege, ohne Warteschleifen-Roulette und Ticket-Bürokratie.
Die meisten Probleme lösen wir remote, sichtbar für Sie und ohne Anfahrtszeit.
Wenn Hardware oder Netzwerk es erfordern, kommen wir zu Ihnen in den Raum Karlsruhe.
Vom Druckerproblem bis zum gesperrten Konto: Ihr Team wendet sich direkt an uns.
Klare Absprachen zur Erreichbarkeit und Reaktionszeit, auf Wunsch vertraglich geregelt.
Wiederkehrende Probleme stellen wir ab, statt sie jede Woche neu zu flicken.
DER UNTERSCHIED
Anonyme Hotline
Direkter Ansprechpartner
GUT ZU WISSEN
Sie schildern das Problem, wir verbinden uns nach Ihrer Freigabe auf den Bildschirm, sichtbar für Sie, und beheben es direkt. Kein Warten auf einen Vor-Ort-Termin, keine Beschreibungs-Schleifen per Mail. Die meisten Alltagsprobleme sind so in einer einzigen Sitzung gelöst, vom Druckerproblem bis zum streikenden Outlook.
Nach Aufwand passt, wenn selten etwas anfällt und Flexibilität zählt. Die IT-Flatrate passt, wenn Sie laufende Betreuung mit planbaren Kosten wollen, inklusive Monitoring und Pflege, denn dann arbeiten wir präventiv statt reaktiv. Was sinnvoller ist, rechnen wir im Erstgespräch ehrlich durch, beides ist bei uns möglich.
Der Wechsel des IT-Dienstleisters schreckt viele ab, dabei folgt er einem geordneten Ablauf: Zugänge und Dokumentation übernehmen, Umgebung erfassen, kritische Punkte zuerst absichern, dann schrittweise in die laufende Betreuung. Ihre Mitarbeiter arbeiten währenddessen normal weiter, und nach wenigen Wochen ist die Umgebung sauber dokumentiert.
FAQ
Kurze Wege sind der Kern unseres Modells: Sie erreichen uns direkt, ohne Warteschleife und Ticketsystem. Dringende Fälle gehen vor; verbindliche Reaktionszeiten vereinbaren wir auf Wunsch vertraglich in der laufenden Betreuung.
Ja, per Fernwartung spielt der Arbeitsort keine Rolle. Wir helfen im Büro, im Homeoffice und unterwegs, auf Notebooks genauso wie auf Smartphones.
Sie wählen zwischen Abrechnung nach Aufwand zu fairen Stundensätzen und einer IT-Flatrate für die laufende Betreuung mit planbaren monatlichen Kosten. Was sinnvoller ist, hängt von Größe und Bedarf ab, das besprechen wir ehrlich im Erstgespräch.
Ja, das ist ein häufiger Fall. Wir verschaffen uns einen strukturierten Überblick, dokumentieren die Umgebung und übernehmen die Betreuung geordnet, ohne Schuldzuweisungen an den Vorgänger und ohne Betriebsunterbrechung.
Einzelaufträge nach Aufwand sind ohne laufende Bindung möglich. Für die laufende Betreuung regeln wir Umfang, Reaktionszeiten und Laufzeit transparent im Vertrag, ohne Kleingedrucktes. Sie wissen jederzeit, was Sie bekommen und was es kostet.
Ja. Wir lösen, was an Ihrer IT-Umgebung liegt, und koordinieren bei Software-Themen direkt mit dem Herstellersupport, damit Sie nicht zwischen zwei Hotlines vermitteln müssen. Ihre Mitarbeiter haben einen Ansprechpartner: uns.
Per Fernwartung betreuen wir Sie bundesweit, der Großteil der Arbeit passiert ohnehin remote. Einsätze vor Ort leisten wir im Raum Karlsruhe und nach Absprache darüber hinaus, etwa für Projekte mit mehreren Standorten.
Mehr Antworten finden Sie in den häufigen Fragen und im Cybersecurity-Lexikon.
PASST DAZU
SO STARTEN WIR
30 Minuten am Telefon oder bei Ihnen: Wir hören zu und sagen ehrlich, ob und wie wir helfen können.
Sie erhalten eine klare Empfehlung mit planbaren Kosten, verständlich begründet statt seitenlang.
Wir richten ein, übernehmen den Betrieb und bleiben Ihr fester Ansprechpartner.
KUNDENSTIMMEN
Durch die Zusammenarbeit mit der H5M kann ich mich bei allen Fragen rund um meine IT beruhigt zurücklehnen. Was ich früher allein bewältigen musste, gebe ich heute vertrauensvoll ab. Das spart mir eine Menge Zeit. Die H5M bietet eine Rundumbetreuung, auf die man gerade als Kleinunternehmer ohne IT-Fachwissen aus meiner Sicht nicht verzichten sollte.
30 Minuten, unverbindlich. Schildern Sie, wo es hakt, Sie bekommen eine ehrliche Einschätzung, wie wir helfen können.
