IT-SUPPORT · KARLSRUHE
IT-Support in Karlsruhe: ein Anruf, derselbe Ansprechpartner.
Für kleine und mittlere Unternehmen, Kanzleien und Praxen in Karlsruhe ohne eigene IT-Abteilung: Sie schildern Ihr Problem einmal, und dieselbe Person kümmert sich darum, von der ersten Frage bis zur Ursache. Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr, per Fernwartung ohne Anfahrt und nach Absprache bei Ihnen vor Ort.
ERREICHBARKEIT
So kommen Sie an Hilfe.
Telefon und E-Mail
Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr erreichen Sie uns direkt, ohne Sprachmenü und ohne Ticketnummer. Am Telefon ist jemand, der Ihre Umgebung kennt.
Fernwartung
Mit Ihrer Freigabe schalten wir uns auf den betroffenen Rechner. Sie sehen auf dem Bildschirm, was wir tun, und behalten die Kontrolle.
Vor Ort in Karlsruhe
Für Netzwerk, Hardware und Einweisungen kommen wir nach Absprache vorbei. Vom Sitz in Marxzell sind es laut Routenplaner rund 26 Minuten bis zum Marktplatz.
Außerhalb der Servicezeiten laufen Überwachung, Updates und Sicherungen automatisch weiter; Meldungen daraus bearbeiten wir in den Servicezeiten. Eine Rufbereitschaft rund um die Uhr sagen wir nicht zu. Welche Reaktionszeiten für Sie gelten, steht in Ihrem Servicevertrag.
1ST UND 2ND LEVEL
Erste Hilfe und technische Tiefe bei derselben Person.
In vielen Support-Organisationen nimmt eine Hotline Ihr Anliegen auf und gibt es an die Technik weiter, manchmal mit Wartezeit dazwischen. Bei uns ist die Person am Telefon auch die, die das Problem technisch löst. Das spart die zweite Erklärung und den Umweg über eine weitere Stelle. Ein Beispiel: Druckt ein Rechner nicht, lösen wir das im ersten Anruf. Passiert es jede Woche wieder, suchen wir die Ursache, etwa einen fehlerhaften Treiber oder eine Einstellung im Netzwerk, und stellen sie ab.
1st Level
Alltägliche Fälle, die sich meist im ersten Gespräch lösen lassen: ein gesperrtes Konto, ein neues Handy für die Anmeldung, ein Postfach, das nicht mehr synchronisiert.
2nd Level
Fälle, die eine genauere Analyse brauchen: wiederkehrende Netzwerkprobleme, Fehler auf dem Server oder in den Einstellungen von Microsoft 365. Hier suchen wir die Ursache, nicht nur den schnellsten Umweg.
TYPISCHE FÄLLE
Typische Anrufe, und was wir dann tun.
Der Drucker druckt nicht
Meist liegt es an Treiber, Warteschlange oder Netzwerk, und das lässt sich per Fernwartung klären. Streikt die Hardware selbst, kommen wir vorbei oder kümmern uns um Ersatz.
Outlook holt keine Mails mehr
Wir prüfen Postfach, Anmeldung und Profil und bringen die Synchronisierung wieder in Gang, wenn nötig mit einem neuen Outlook-Profil.
Neues Handy, die Anmeldung klappt nicht
Nach einem Gerätewechsel hängt oft die Anmeldung mit zweitem Faktor. Wir setzen sie zurück, nachdem wir geprüft haben, dass wirklich Sie es sind.
Eine neue Kollegin fängt am Montag an
Konto, Lizenz, Postfach, Gruppen und Gerät richten wir vorab ein, damit der erste Tag nicht mit Warten beginnt.
Eine verdächtige Mail wurde geöffnet
Rufen Sie gleich an. Wir prüfen, was passiert ist, sperren wenn nötig das Konto und sichern den Rechner ab. Die ersten Schritte stehen auch beim IT-Notfall.
Das WLAN bricht in einem Raum ab
Wir prüfen aus der Ferne, was die Geräte melden. Liegt es an der Abdeckung, planen wir vor Ort nach, wo ein Zugangspunkt fehlt.
FERNWARTUNG ODER VOR ORT
Wann wir nach Karlsruhe fahren und wann nicht.
Eine Anfahrt kostet Zeit, die Sie im Störungsfall nicht haben. Deshalb lösen wir per Fernwartung, was sich aus der Ferne lösen lässt, und kommen für das, wofür jemand Kabel oder Geräte in der Hand haben muss. Stehen mehrere Aufgaben an, bündeln wir sie zu einem Termin, der Ihren Betrieb möglichst wenig stört.
Per Fernwartung
- Konten, Passwörter und Anmeldung mit zweitem Faktor
- Outlook, Teams und Microsoft 365
- Software, Updates und Druckertreiber
- Fehlersuche auf Rechnern und Servern
Vor Ort nach Absprache
- Netzwerk, WLAN und Verkabelung
- neue Geräte und Rollouts
- defekte Hardware
- Einweisungen im Team
Fahrzeit ab Marxzell
| Innenstadt (Marktplatz) | rund 26 Min. |
| Oststadt | rund 26 Min. |
| Durlach | rund 24 Min. |
| Rheinhafen | rund 23 Min. |
| Grünwettersbach | rund 22 Min. |
| Palmbach | rund 19 Min. |
Fahrzeiten laut Routenplaner (OpenStreetMap), ohne Verkehr gerechnet.
KOSTEN
Was IT-Support kostet.
Sie können Support für einzelne Einsätze nach Aufwand beauftragen oder als Teil einer laufenden Betreuung mit planbarem Monatsbetrag. Welche Stundensätze und Pakete gelten, steht offen auf unserer Preisseite; wie Laufzeit und Kündigung geregelt sind, erklärt Vertrag im Klartext.
SO STARTEN SIE
Vom ersten Anruf zum Support im Alltag.
Kurz anrufen oder schreiben
Das tun wir
Wir klären im kostenlosen Erstgespräch, wie Ihre IT aufgebaut ist und wo es klemmt.
Ihr Beitrag
Sagen, wie viele Arbeitsplätze es gibt und welche Programme wichtig sind.
Zugänge und Überblick
Das tun wir
Wir richten die Fernwartung ein und verschaffen uns einen Überblick über Geräte, Konten und Netzwerk.
Ihr Beitrag
Vorhandene Zugangsdaten übergeben und dem Team sagen, wer künftig hilft.
Support im Alltag
Das tun wir
Sie rufen an, wenn etwas hakt, und wir stellen zusätzlich Ursachen ab, die immer wiederkehren.
Ihr Beitrag
Probleme früh melden, statt sie wochenlang zu umgehen.
FAQ
Häufige Fragen zum IT-Support in Karlsruhe.
Wie erreichen wir Sie bei einer Störung?+
Montag bis Freitag von 8 bis 17 Uhr am Telefon oder per E-Mail. Sie sprechen direkt mit uns, nicht mit einer Hotline. Verbindliche Reaktionszeiten halten wir im Servicevertrag fest.
Kommen Sie für jeden Fall nach Karlsruhe?+
Nein, und das ist ein Vorteil: Die meisten Anliegen lösen wir per Fernwartung schneller, als eine Anfahrt dauern würde. Vor Ort sind wir, wenn Hardware, Netzwerk oder eine Einweisung es verlangen, nach Absprache.
Helfen Sie auch bei unserer Branchensoftware?+
Wir sorgen für die stabile Umgebung rund um Ihre Fachanwendung: Rechner, Netzwerk, Updates und Zugänge. Bei Fehlern in der Software selbst stimmen wir uns mit dem Support des Herstellers ab, damit Sie nicht zwischen zwei Stellen vermitteln müssen.
Was passiert außerhalb der Servicezeiten?+
Überwachung, Updates und Sicherungen laufen automatisch weiter, und der Virenschutz greift auch nachts ein. Eine Rufbereitschaft rund um die Uhr bieten wir nicht an; was im Ernstfall als Erstes zu tun ist, steht beim IT-Notfall.
Müssen wir uns lange binden, um Support zu bekommen?+
Nein. Sie können uns auch für einzelne Einsätze nach Aufwand beauftragen. Für die laufende Betreuung gibt es Verträge mit und ohne feste Laufzeit; die Regeln erklärt Vertrag im Klartext.
Wer ist unser Ansprechpartner?+
Sie haben einen festen, namentlichen Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt, weil er sie betreut. Wer das ist, erfahren Sie im Erstgespräch; mehr über uns steht auf der Seite Über uns.
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ERFAHRUNGEN UNSERER KUNDEN
Die Bewertungen stammen unverändert von Google und Trustpilot. Wir bitten Kunden nach Projektabschluss um eine Bewertung, prüfen sie nicht selbst und können sie nicht verändern. Stand: September 2026.
„Egal ob beim Kunden, im Homeoffice oder im Ausland: ich arbeite problemlos von überall. Mit der H5M habe ich meine ausgelagerte IT-Abteilung.“
„Durch die H5M haben wir einen persönlichen Ansprechpartner an der Hand, der sich nicht nur um unsere komplette IT kümmert, sondern auch versteht, was wir brauchen, und immer vorausschauend mitdenkt.“
Lassen Sie uns sprechen.
30 Minuten, unverbindlich, am Telefon oder per Teams: Wir klären, was Ihr Betrieb in Karlsruhe braucht und ob wir dafür die Richtigen sind.
